Remboursement
Qui peut être remboursé, à quelle condition, et comment en faire la demande.
Kreafy rembourse une période d'abonnement tant qu'elle n'a servi à rien.
La condition, en une phrase
Vous êtes éligible si aucun crédit n'a été consommé depuis le début de votre période payée.
C'est volontairement simple et vérifiable : dès la première génération, la première analyse d'inspiration ou la première amélioration de prompt, le service a été rendu et l'offre se ferme.
Toute action facturée ferme le droit au remboursement, même une action à 0,1 crédit. Si vous hésitez sur Kreafy, demandez le remboursement avant de tester.
La période prise en compte est celle ouverte par votre dernier paiement d'abonnement, pas les 30 derniers jours glissants.
Faire la demande
La carte Remboursement apparaît sur la page Facturation uniquement quand vous y avez droit. Elle disparaît dès la première génération.
- Cliquez sur Demander un remboursement.
- Indiquez, si vous le souhaitez, ce qui n'a pas fonctionné. Le champ est facultatif mais c'est ce qui nous fait corriger le produit.
- Envoyez.
Nous revenons vers vous par e-mail sous 72 heures ouvrées.
Vous pouvez continuer à utiliser votre plan pendant l'examen, mais générer un visuel annule l'éligibilité.
Ce qui n'est pas remboursable
- Les packs de crédits : ils n'expirent pas et restent acquis, y compris après un retour au plan Free.
- Une période déjà entamée, au sens ci-dessus.
- Le plan Lifetime, qui fonctionne avec votre propre clé d'API.
Selon le moyen de paiement
| Moyen | Comment le remboursement revient |
|---|---|
| Carte bancaire | Sur la carte utilisée, via Stripe. Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la banque. |
| Paiement local | Sur le compte mobile qui a payé. Le délai dépend de l'opérateur. |
Annuler sans se faire rembourser
Si votre période est entamée, vous ne pouvez pas être remboursé, mais vous pouvez empêcher le renouvellement :
- par carte : désactivez le renouvellement automatique depuis la page Facturation ;
- en paiement local : il n'y a rien à faire, aucun prélèvement n'est programmé.
Dans les deux cas, vous gardez votre plan et vos crédits jusqu'à la fin de la période déjà payée.